Passo a Passo da Consulta
O que o site faz em cada etapa da consulta.
Visão Geral
Consulta do Pedido reúne em uma tela as informações publicamente disponíveis sobre o número de rastreio informado pelo usuário. A consulta é feita pelo navegador, sem instalar nada.
Do Código ao Resultado
Informar o Código
O primeiro passo consiste em digitar o número de rastreio no campo da página inicial. O site confere o formato informado antes de realizar a consulta.
Prefira copiar e colar para não trocar caracteres;
Revise cada caractere antes de consultar;
Quem emitiu o código costuma enviá-lo por e-mail ou mensagem.
A Consulta
No segundo passo, Consulta do Pedido busca o número de rastreio nas bases públicas disponíveis e organiza em ordem os registros encontrados. O resultado depende do que essas bases publicaram.
- O site não cria nem edita registros: só lê o que a fonte informa;
- Basta o código; nome ou documento não são pedidos.
O Resultado
No terceiro passo, o resultado mostra os registros em linguagem simples, com a situação mais recente em destaque. Quando não há registro, a página explica o que pode ter acontecido.
A página Guia de Status explica cada situação; as descrições seguem o texto da fonte, às vezes abreviado; e quando nada é encontrado, aparece um aviso.
Dúvidas sobre o Uso
Dúvidas sobre o uso do site são recebidas pela página de contato. Questões sobre a compra ou a entrega ficam com a loja ou a transportadora.
Descreva o problema e, se puder, o navegador usado.
Celular e Computador
O site funciona no navegador do celular, do tablet ou do computador, sem aplicativo e sem cadastro para realizar a consulta.
- Funciona nas versões atuais dos navegadores mais usados;
- As páginas se adaptam a telas pequenas.
O que o Serviço Não Faz
Consulta do Pedido não transporta nem entrega nada, não é a transportadora nem a loja e não altera endereço, prazo ou situação de entrega. Questões da compra são resolvidas com a loja.
- Não altera prazos, endereços ou condições combinadas;
- Não representa quem emitiu o código;
- Não executa o portal ligado ao código;
- Mostra só o que a fonte já publicou.