Guia de Status da Consulta

Introdução

Consulta do Pedido agrupa os registros encontrados em poucas categorias de situação para facilitar a leitura. Esta página explica o que cada categoria indica.

Categorias de Situação

Estas são as categorias de situação exibidas no resultado da consulta:

Processando

Há registro inicial do código, sem evento de andamento até agora.

Em trânsito

O registro mais recente indica que a encomenda segue em andamento entre unidades.

Entregue

A fonte confirmou a entrega ao destinatário.

Ocorrência

A fonte registrou um impedimento, como devolução, extravio ou tentativa de entrega sem sucesso.

Registros com Problema

A situação de ocorrência aparece quando o registro mais recente aponta algum impedimento. Diante de uma ocorrência: o site não tem como alterar o registro nem resolver o caso, confira o texto do último registro: ele traz o motivo informado e fale com a empresa que emitiu o identificador para resolver a situação.

Código sem Registro

Quando o número de rastreio ainda não tem registro nas bases públicas, a consulta informa que nada foi encontrado. Isso pode ocorrer se o número foi digitado com erro ou ainda não foi publicado.

O registro inicial ainda não chegou à fonte, algum caractere foi digitado errado, o código é de um serviço que o site não pesquisa e houve falha passageira na fonte consultada.

Quando a Situação Muda

A situação exibida muda quando a base pública publica um novo registro. Consulta do Pedido não controla quando essa publicação acontece.

Consultar de novo traz os registros mais recentes da fonte e ficar um tempo sem atualização não significa ocorrência.

Situação Parada ou Estranha

Se a situação parecer errada ou permanecer sem mudança, o caminho é falar com a loja ou a transportadora, que têm os dados do envio. Consulta do Pedido não altera registros.